結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育工作要求和丹東市衛(wèi)生健康委黨委關(guān)于提升服務(wù)水平的具體部署，我院開(kāi)展提升窗口服務(wù)、樹(shù)立醫(yī)院形象”專項(xiàng)行動(dòng)。11月1日，于辦公樓6樓大會(huì)議室召開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)部署暨窗口服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。并邀請(qǐng)禮儀課講師林靜教授來(lái)我院授課。全院300余名重點(diǎn)窗口科室負(fù)責(zé)人及職工參加會(huì)議。會(huì)議由副院長(zhǎng)黃鑫主持。
首先由黃鑫副院長(zhǎng)認(rèn)真解讀了《丹東市中心醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“提升窗口服務(wù)、樹(shù)立醫(yī)院形象”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，明確了重點(diǎn)窗口服務(wù)范疇，規(guī)范了窗口服務(wù)規(guī)范和窗口人員培訓(xùn)制度，公布了責(zé)任追究機(jī)制。
會(huì)議中，黃鑫副院長(zhǎng)結(jié)合個(gè)人對(duì)三個(gè)院區(qū)重點(diǎn)窗口的實(shí)地走訪調(diào)研情況，指出了目前醫(yī)院窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，讓大家對(duì)習(xí)以為常的不規(guī)范工作態(tài)度有了深刻的認(rèn)識(shí)。
隨后，林靜教授為窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)，重點(diǎn)從禮儀的概述、基本禮儀、工作禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等四個(gè)方面進(jìn)行了仔細(xì)講解，并結(jié)合醫(yī)院投訴情況的原因分析，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了職業(yè)認(rèn)同感、溝通技巧、禮儀修養(yǎng)方面的具體講解，強(qiáng)調(diào)窗口人員應(yīng)如何樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，明確了服務(wù)理念以及醫(yī)院禁忌的服務(wù)用語(yǔ)。
參會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在輕松愉悅的氛圍中掌握醫(yī)療服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和真諦,并逐一規(guī)范了自身的服務(wù)行為，為醫(yī)院樹(shù)立良好的品牌形象打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，黃鑫副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，通過(guò)開(kāi)展本次“提升窗口服務(wù)、樹(shù)立醫(yī)院形象”專項(xiàng)行動(dòng)，目的是提升窗口人員的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提高患者就醫(yī)的滿意度，為中心醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
