兒科建設(shè)與發(fā)展是醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，自我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，觀察室的護士們秉著以“病人為中心”的護理服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，完善和提高門診對患兒輸液的服務(wù)質(zhì)量，并不斷取得患兒家屬的滿意和放心。
由于大多數(shù)患兒年齡較小，缺乏表達能力，在輸液時就要求護士們對待患兒既要有耐心，更要細致的查對好患兒姓名、藥名、試敏等，防止忙中出錯。在穿刺前，我們與患兒進行鼓勵和贊揚，增強孩子的自信心，使之配合，提高穿刺的成功率。
患兒在穿刺后回到輸液區(qū)域，因為情緒、環(huán)境等因素的影響會難于看護，如果看護不得當，造成的輸液滲漏，只會起到事倍功半的效果。這也說明了加強巡視的重要性。科室在每個輸液區(qū)域準備了巡回簽字本，一方面可以加強巡視，發(fā)現(xiàn)藥液滲漏和用藥后的不良反應，減少患兒不必要的痛苦；另一方面在實施健康教育方面，家屬有疑難問題，護士能夠做到隨時解答，增加家屬對于疾病的了解，能夠使護理工作更加順利的進行下去。
在平時巡回工作中我們發(fā)現(xiàn)許多患兒在輸液時都在目不轉(zhuǎn)睛盯著電視或其他的電子設(shè)備看動畫片，家屬則在一旁也是自顧自的玩起電話。孩子的幼兒時期是最好的打牢基礎(chǔ)時期，不單要注重能力的培養(yǎng)還要注意人格的培養(yǎng)，讀書是最好的途徑。在護士長的組織下，我們?yōu)榛純簜兲峁└鞣N各樣的圖書，供大家閱讀。家長耐心的讀書給孩子聽，讓孩子從中獲得樂趣，也是我們作為“以病人為中心”的護理理念的一項基本舉措。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)理念就是讓我們把愛心、耐心、細心、責任心、誠信和熱心應用到工作中，服務(wù)于每一份患兒，真誠的與他們溝通交流，讓他們感受到溫馨，以此拉進彼此間的距離，從而樹立更好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新形象！
