在工作中，我們總是會(huì)遇到各種各樣的病人。有的人多疑、有的人挑剔、有的人無(wú)理取鬧。真的是只有你想不到的，沒(méi)有你遇不到的各種“奇葩”病人。那么，面對(duì)這樣難纏的病人時(shí)，我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？
針對(duì)不同的病人，我們“因地制宜”針對(duì)不同性格的病人，我們給予不同的處理原則。
例如：
遇到多疑的病人，這種病人一般都是比較神叨、自認(rèn)為什么都懂。你同她講什么，她都認(rèn)為你說(shuō)的不對(duì)。最讓人可氣的是，這種病人對(duì)于護(hù)士對(duì)她講的話，她都不放在心上。所以，一般都是護(hù)士說(shuō)破嘴皮子，她倒是左耳進(jìn)、右耳出，不把護(hù)士放在眼里。對(duì)于這種病人，往往對(duì)于她的主管醫(yī)生或者科室主任的話，她們到是言聽(tīng)計(jì)從。因?yàn)樗齻冋J(rèn)為醫(yī)生都是專業(yè)人士，說(shuō)話有威信。因此，面對(duì)這種病人，無(wú)關(guān)緊要的話護(hù)士還是少說(shuō)，因?yàn)槟阏f(shuō)了她也不聽(tīng)；重要的事情就讓醫(yī)生去交代，她們才能放在心上。
而面對(duì)挑剔的病人，這種病人一般要求都比較高。如果輸液的時(shí)候，她的靜脈條件不是很好，你不是很有把握的話，你最好請(qǐng)高手助陣。但是如果你是單獨(dú)上班，你就先講明她的血管不是很好、現(xiàn)在只是你一個(gè)人上班，你也不敢保證能“一針見(jiàn)血”。這樣的話，在你扎針前先讓她做好準(zhǔn)備，免得當(dāng)你扎不上的時(shí)候，她在惡語(yǔ)相向。
至于“無(wú)理取鬧”的病人，你不予給予理睬，說(shuō)什么也不要回答，做好自己的本職工作。如果他實(shí)在做的過(guò)分，你先告知醫(yī)生，必要時(shí)請(qǐng)保衛(wèi)科出面解決。這個(gè)時(shí)候，你最重要的事情就是不要硬碰硬，注意保護(hù)自己的人身安全。
注意和病人或者家屬的“溝通方式”
與病人相處時(shí)，因?yàn)椴∪松r(shí)就非常難受，心情自然也不會(huì)太好。這個(gè)時(shí)候，如果你說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣比較嚴(yán)厲、自然容易引起患者或者家屬的不滿，容易引發(fā)“護(hù)患”矛盾。相反的，如果患者來(lái)了，你語(yǔ)氣委婉，給予他們理解和同情，讓患者心理上沒(méi)有什么不適，他們多半也不會(huì)沒(méi)事找事。
如果你及時(shí)的幫助病人及家屬解決問(wèn)題，但是他們?nèi)匀粵](méi)事找事，那就是她們的問(wèn)題了。你在和他們溝通后依然沒(méi)有效果的時(shí)候，可以通知他們的主管醫(yī)生，必要時(shí)通知醫(yī)院的保衛(wèi)科出面幫助協(xié)商解決。我們?cè)诿鎸?duì)病人或者家屬時(shí)，最重要的是要做好自己的。畢竟不講理的畢竟是少數(shù)，很多時(shí)候你不合時(shí)宜的一句話、或者不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，都是引發(fā)“護(hù)患”矛盾的導(dǎo)火索。
所以，“護(hù)患溝通”十分重要，作為護(hù)士的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，才能在自己的工作中，構(gòu)建“和諧”的“護(hù)患”關(guān)系。
不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和操作技能
臨床中，有很多時(shí)候，都是由于我們的操作技能達(dá)不到患者的滿意，從而引發(fā)患者或者家屬的不滿。
例如：
面對(duì)靜脈條件差的患者，我們不能“一針見(jiàn)血”；或者是對(duì)搶救病人時(shí)，護(hù)士不能鎮(zhèn)定自若、熟練的參與搶救，這都容易引發(fā)“護(hù)患”矛盾。所以，在平時(shí)閑暇的時(shí)候，我們應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)水平和操作技能的訓(xùn)練。
試想，如果面對(duì)一個(gè)一問(wèn)三不知的護(hù)士，你能給予信任嗎？！但是，相反的，如果你的主管護(hù)士面對(duì)你的提問(wèn)，她都能對(duì)答如流并給予你滿意的答復(fù)，你是不是會(huì)給予這個(gè)護(hù)士很高的評(píng)價(jià)？!
因此，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟練的操作技能，都是我們護(hù)士立身于工作之本，應(yīng)不斷加強(qiáng)！
因此——
為了應(yīng)對(duì)這些難纏的病人，唯有不斷加強(qiáng)我們自身的業(yè)務(wù)水平、溝通能力以及會(huì)審時(shí)度勢(shì)，機(jī)制的處理各種突發(fā)問(wèn)題，才能保證我們工作的順利開(kāi)展以及自身的安全。
所以，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”！行走在護(hù)理這條道路上的姐妹們，你們要堅(jiān)信“信仰在左，快樂(lè)在右”！即使前路坎坷、困難重重，愿我們都能堅(jiān)持自己最初的理想、都能披荊斬棘、不忘初心！做一個(gè)即使汗水沾滿衣襟，我們依然會(huì)快樂(lè)前行的“白衣天使”！
