轉(zhuǎn)《科技日報(bào)》2011年09月15日
作者：申夢霞 吳紅月
醫(yī)改在基層
參加過抗美援朝的老干部張褒，因多年的冠心病，成為丹東市中心醫(yī)院的常客。由于冠心病發(fā)作不可預(yù)料，當(dāng)他需要入院治療的時(shí)候，常常沒有病房，于是只能在醫(yī)院走廊加床。今年7月，當(dāng)張褒再次來到丹東市中心醫(yī)院就診，發(fā)現(xiàn)病房緊張的情況得到了改善。
原來醫(yī)院將內(nèi)科病房每個(gè)樓層由原來的4個(gè)庫房縮減到2個(gè)庫房，取消了科室小會議室，由此每個(gè)樓層增加標(biāo)準(zhǔn)病房4個(gè)，全內(nèi)科系增加病床11張，發(fā)展到了現(xiàn)在的867張。同時(shí)，又將單身宿舍改造成高檔病房，辦公樓變?yōu)槠胀ú》浚_設(shè)床位208張，以滿足住院患者的不同需求。
有效整合內(nèi)部資源，于細(xì)微處體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)緩解群眾“看病難、看病貴”的問題，這是丹東市中心醫(yī)院努力工作的方向。
專業(yè)公司把脈管理
面對激烈的醫(yī)療市場競爭和復(fù)雜多變的新醫(yī)改形勢，如何在變革中求活，在競爭中突破，成為醫(yī)院要面對的首要問題。為此，丹東市中心醫(yī)院聘請專業(yè)的管理公司進(jìn)駐醫(yī)院，為醫(yī)院管理“診斷把脈、擬定治療方案”。管理公司進(jìn)駐醫(yī)院伊始，就派遣專家組成員分組深入現(xiàn)場調(diào)研，開展一對一訪談，開展模塊項(xiàng)目的專項(xiàng)調(diào)研及滿意度調(diào)查等。通過管理公司專業(yè)性、中立性、效率性的診斷，來解決醫(yī)院運(yùn)行過程中出現(xiàn)的種種難題，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部變革，抓住新的市場機(jī)會。
丹東市中心醫(yī)院院長何天彪說：“自己的刀不能選自己的把兒”，所謂不識廬山真面目，只緣身在此山中，有些問題醫(yī)院自己是看不到的，但是管理公司以旁觀者的立場可以看到，并且可以對此給出專業(yè)的意見。
志愿者服務(wù)打造醫(yī)療品牌
丹東市中心醫(yī)院的管理人員認(rèn)為，醫(yī)院要想建立醫(yī)療服務(wù)品牌，就要打造不同于其他醫(yī)院的服務(wù)特色。為此，丹東市中心醫(yī)院別出心裁地開展了志愿者服務(wù)活動，為患者提供一些臨床服務(wù)盲區(qū)的服務(wù)。志愿者服務(wù)站除了免費(fèi)提供礦泉水、雨傘外，還免費(fèi)提供咨詢解答、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，以及讀書讀報(bào)、短時(shí)陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等住院患者“訂單式”服務(wù)。志愿者在全院范圍內(nèi)招募，醫(yī)院還制定了相關(guān)條例及管理制度。據(jù)了解，目前丹東市中心醫(yī)院招募的志愿者有330人。
一名丹東市中心醫(yī)院的志愿者告訴記者，志愿者的所有工作都是院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員自愿犧牲休息時(shí)間來進(jìn)行的，并不計(jì)入平日的表現(xiàn)。
通過激發(fā)職工主動服務(wù)的意識，細(xì)化醫(yī)院服務(wù)中容易忽略的細(xì)節(jié)，將服務(wù)無限延伸，以提升軟件服務(wù)為患者打造更優(yōu)的就醫(yī)環(huán)境，丹東市中心醫(yī)院的這一做法不僅切實(shí)有效，而且富有人情味。
