我院新任領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的新銳思想正帶領(lǐng)中心醫(yī)院一步一個腳印的扎實(shí)快速前進(jìn)。“以人民服務(wù)為最高宗旨”成為我院不斷追求的目標(biāo)，而作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)“以患者為中心”的人性化服務(wù)就是為人民服務(wù)的最好體現(xiàn)。
怎樣真正的做到以人為本？以病人為中心？新任班子不斷探索更人性化的工作流程和路徑，內(nèi)科醫(yī)生辦公室、護(hù)士長庫房作為病房使用；醫(yī)院食堂伙食的改善；完善各項(xiàng)管理制度保證患者醫(yī)療和就醫(yī)安全……一系列舉措的實(shí)施充分體現(xiàn)了我院新任班子站在患者角度考慮問題的大轉(zhuǎn)身。每天上午門診檢查科室的擁擠、無序何院長在幾次巡查后看在了眼里，記在了心上，解決這個問題迫在眉睫。作為一個大型綜合性公益醫(yī)院給就診患者帶來這樣的雜亂就醫(yī)環(huán)境是絕對不行的！硬件的落后可以靠不斷提升的軟件服務(wù)進(jìn)行彌補(bǔ)！
于是又一項(xiàng)便患利患的政策出臺了，機(jī)關(guān)職能科室人員全部排班到臨床一線門診檢查科室進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在檢查人員最為密集的放射線和超聲科設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，每天上午7:50到中午11:30機(jī)關(guān)人員到崗維護(hù)就診秩序，接待患者問詢，負(fù)責(zé)分診和引導(dǎo)患者就診，接待現(xiàn)場投訴，監(jiān)督門診環(huán)境衛(wèi)生、公共財(cái)產(chǎn)安全和保安措施。隨著這項(xiàng)政策的實(shí)施，門診患者進(jìn)行檢查終于有人可問、急診患者終于可以第一時間做上檢查。雖然只是一上午的導(dǎo)醫(yī)工作，卻有效緩解了門診高峰檢查時間段的矛盾產(chǎn)生，降低了住院患者到門診檢查發(fā)生醫(yī)療安全隱患的幾率。
為了規(guī)范機(jī)關(guān)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)，提升機(jī)關(guān)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)能力，2月23日我院人事科組織所有參加導(dǎo)醫(yī)的機(jī)關(guān)職能科室進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)，黨辦專門聘請遼東學(xué)院趙艷輝教授進(jìn)行授課，趙艷輝教授從基本的導(dǎo)醫(yī)禮儀規(guī)范入手，以醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)中的具體實(shí)例進(jìn)行生動講解，分別總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)人員在導(dǎo)醫(yī)工作中的儀表、儀態(tài)、語言、服務(wù)規(guī)范，生動具體的授課內(nèi)容讓導(dǎo)醫(yī)人員受益匪淺，為門診導(dǎo)醫(yī)工作的水平提升奠定了理論基礎(chǔ)。
