參考咨詢服務的原則、服務對象和服務形式
發(fā)布時間：2019-10-10 15:36:04 閱讀：5969
(一)服務原則
參考咨詢服務以最大限度滿足用戶的信息需求為原則，注重信息源和服務平臺、服務工具等軟硬件的建設，建立和培養(yǎng)參考咨詢員隊伍，完善參考咨詢服務業(yè)務管理制度，改進參考咨詢服務質量，為用戶提供翔實、全面、高效的信息咨詢服務，促進參考咨詢服務的發(fā)展。
(二)服務對象
包括通過口頭、信件及網絡形式提交咨詢需求的各類型用戶（職工）以及圖書館通過主動服務建立的信息用戶。有館際互借的單位、個人。
(三)服務形式
按服務時間分實時咨詢與非實時咨詢。
(四)服務內容
按需求層次可以分簡單咨詢、專題咨詢、決策咨詢以及二、三次文獻信息開發(fā)服務等。還可以開展用戶教育，幫助用戶熟悉與利用圖書館、數據庫、網站，向用戶普及各類信息資源及檢索工具的使用培訓。
