根據(jù)院黨委的號召，綜合服務(wù)部在開展“非技術(shù)性”規(guī)范服務(wù)活動中,，對照科室具體情況,，進行認真學(xué)習(xí)和討論。每一位同志在工作中均能改變服務(wù)意識,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),。特別是老同志在工作中以身作則，處處起帶頭作用,，熱情主動為患者解決所需,。
事例1：王玉華同志在值中午班時,，看到來自鳳城農(nóng)村的老大娘來我院看病,，來到門診后，由于不熟悉醫(yī)院環(huán)境,，加之是中午,，大娘心里非常著急，王玉華主動迎上前去,，幫助掛號,，到急診看病后，協(xié)助交款并親自送到CT科做檢查,?；颊叻浅８袆樱业娇剖翌I(lǐng)導(dǎo),，一定要表揚這位同志,，而且還用樸實的語言寫了一封感謝信。
事例2：丁建軍同志,，在陪檢工作中一貫工作熱情主動,，并且能很好的與患者溝通，多次獲得患者和家屬的表揚,。4月初,，一位心內(nèi)科的老大娘，沒有家屬,，丁建軍用輪椅推她樓上樓下作多項檢查,，大娘非常感謝，塞給丁建軍100元錢表達謝意,，丁建軍硬是把錢還給了她,。
綜合服務(wù)部作為患者入院接觸的第一站，規(guī)范服務(wù)尤為重要,，禮貌,、規(guī)范的服務(wù)常常滲透在工作的點滴小事中,，我們深知自己責(zé)任重大，常常會代表醫(yī)院形象留給患者第一印象,，所以,，我們力爭做好每一件小事，為患者提供滿意的服務(wù),，為醫(yī)院營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
