作者：門診中藥局 耿杰
藥局，作為醫(yī)院藥品供應(yīng)的一個(gè)部門,，肩負(fù)著為患者服務(wù)和保障用藥安全,、有效的雙重責(zé)任。工作中,，我們以“非技術(shù)行為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容”和《處方管理辦法》為標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，把好審核處,、復(fù)核發(fā)藥和為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié),，以提高藥品窗口服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量.提高我院信譽(yù)度和社會(huì)效益,。
一,、加強(qiáng)窗口服務(wù)內(nèi)容
做好窗口咨詢工作 藥局不僅僅簡(jiǎn)單到照方配藥。還盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言,，詳盡地解釋回答患者的提問(wèn),。利用我們所知道的藥學(xué)知識(shí)和臨床用藥經(jīng)驗(yàn)。就藥物的用法用量,，注意事項(xiàng)等對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo),。用淺顯的語(yǔ)言解釋說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，詳細(xì)解答患者的提問(wèn),。并介紹在服用中藥時(shí)應(yīng)注意的劑量,、服法,、服用時(shí)間及服用禁忌等知識(shí)。尤其是中草藥,，需講究煎煮方法,，服用方法，服用時(shí)間,，并且在與西藥合用的時(shí)候更容易發(fā)生配伍禁忌,。
保持良好的服務(wù)態(tài)度 窗口服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)。熱情周到是工作的基本要求,。良好的服務(wù)態(tài)度,，會(huì)減少、化解醫(yī)患之間的矛盾,。熱情服務(wù),，不但會(huì)贏得患者信任，還會(huì)給自己一個(gè)良好心境,。保持良好的心態(tài),，也就會(huì)減少工作上的差錯(cuò)。盡量滿足患者的合理要求?，F(xiàn)實(shí)工作中,，在遇到問(wèn)題處方或者計(jì)算機(jī)與處方藥物不符，需要患者與醫(yī)生或收款處聯(lián)系時(shí),，我們用最平和的語(yǔ)氣說(shuō)明原因,，而患者因年齡太大或者不方便的，本著以“患者為中心”,，化解矛盾為第一宗旨,，由我們親自找醫(yī)生或收款處更改,。實(shí)行人性化服務(wù),。以此提高藥局窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高患者對(duì)本院的滿意度,。
二,、加強(qiáng)處方監(jiān)督管理力度
擔(dān)負(fù)起臨床藥師職責(zé) 藥局不僅要照方發(fā)藥，還對(duì)醫(yī)師處方存在的問(wèn)題與不合理用藥提出更改意見(jiàn),。對(duì)中西藥聯(lián)用是否合理進(jìn)行適當(dāng)?shù)胤治?。確保醫(yī)囑的正確性，減少重復(fù)用藥,，保證患者的用藥安全,，提高處方的合理性。讓患者省錢,，放心,。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法的有關(guān)規(guī)定,，拒絕調(diào)配不合理處方，處方管理辦法執(zhí)行以來(lái),，藥局發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題如下：處方的前記填寫(xiě)不完全（診斷,、年齡、工作單位等）,，處方正文中,，不封口。藥物規(guī)格不夠準(zhǔn)確,，更改處不蓋章或者不簽日期,，藥名書(shū)寫(xiě)不準(zhǔn)確，不完全,。偶爾忘記簽章,。長(zhǎng)期用藥不注明。
堅(jiān)持處方的核對(duì) 向患者發(fā)藥時(shí)候不僅堅(jiān)持四查十對(duì),，雙復(fù)核制度,，亦要核對(duì)處方上的藥名與錄入電腦中的藥名是否一致。從而杜絕差,，保證患者用藥的正確性,、安全性、有效性,。同時(shí)降低了收款處誤收,，少收，漏收的現(xiàn)象,。在執(zhí)行“四查十對(duì)”“雙復(fù)核”制度以來(lái),，藥局多次為醫(yī)生查出并堵住不合理處方，最近的處方質(zhì)量明顯提高,。
總之,，在藥局服務(wù)中，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以誠(chéng)信為本,，實(shí)行人性化服務(wù)，多一份微笑,，多一句溫馨提示,，多一點(diǎn)藥學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)窗口服務(wù)質(zhì)量,，建立優(yōu)質(zhì)化服務(wù),。在實(shí)踐工作中讓患者真正享受到我們的服務(wù)承諾?？梢蕴岣叽翱诜?wù)質(zhì)量,，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系,。
