作者：藥劑科 管秀穎
藥師在進(jìn)行藥事工作時(shí)除了必須具備扎實(shí)的藥學(xué)理論知識(shí)和一定的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以外,，還要掌握臨床藥學(xué)服務(wù)的技巧,，才有可能通過良好的溝通行為，建立互相信任的,、開放的,、良好的藥患關(guān)系,，確保藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施，保證患者安全,，有效地使用藥物,，保證藥學(xué)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
若能掌握以下五種技巧會(huì)使藥學(xué)服務(wù)事半功倍,。即一個(gè)要求：對(duì)患者誠信,、尊重、同情,、耐心,、關(guān)懷。兩個(gè)要素：傾聽,；表達(dá),。三個(gè)掌握：掌握患者的病情、藥物治療結(jié)果,；掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況,；掌握患者社會(huì)心理因素。四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒變化,；留意溝通對(duì)象的感受,；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng),，學(xué)會(huì)自我控制,。五個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受；避免語言過激,；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒；避免長(zhǎng)篇大論夸夸其談,。
優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù),，必須有良好的服務(wù)心態(tài)，藥師要善于把握自己的情緒,，面對(duì)每天機(jī)械性重復(fù)的工作,，要調(diào)控心理上產(chǎn)生的枯燥乏味情緒，始終保持工作熱情,；面對(duì)不理智難應(yīng)付的患者,，要克制自己,，不顯現(xiàn)出厭煩的表情，耐心傾聽,，把微笑留給患者,；面對(duì)差錯(cuò)或工作失誤，要調(diào)控精神上產(chǎn)生的壓力,，消除煩惱,，集中精力把工作做好。藥學(xué)服務(wù)接觸患者的時(shí)間相對(duì)短暫,，但若能掌握上述五個(gè)技巧,，每一位藥師都能出色的完成藥學(xué)服務(wù)。
