各科室：
為貫徹落實衛(wèi)生局《關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動意見》及有關(guān)文件精神，保障我院擁有一個安全,、穩(wěn)定的內(nèi),、外部環(huán)境,，進一步推進治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題,，特制定我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動方案,，具體內(nèi)容如下，望各科室認(rèn)真貫徹落實,。
一,、總體目標(biāo)
全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施,，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善,，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛,、刑事案件,、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強,，醫(yī)患關(guān)系更加和諧,，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制,，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境,，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
二,、指導(dǎo)思想
牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，堅持“以人為本”，緊密結(jié)合醫(yī)院實際,，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè),，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序,，確保醫(yī)院的穩(wěn)定,，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻,。
三,、工作要求
1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識
建設(shè) “平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證,。要從安邦定國,、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā),，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上,。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室,，在工作突破上要立足于創(chuàng)新,，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實。切實解決干部職工在民主意識,、法制觀念,、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質(zhì),。
2,、結(jié)合實際，突出重點
要確立大平安的觀念,，按照確保大穩(wěn)定,、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視,，統(tǒng)籌考慮,，既要全面抓，更要結(jié)合實際突出重點抓,。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定,、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重,。
3,、立足經(jīng)常，重在落實
“平安醫(yī)院” 的建設(shè)是一項長期性的任務(wù),，需要長期抓,，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃,，又要有短期的安排,，各職能科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項經(jīng)常性的工作來抓，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項工作任務(wù)落到實處,，務(wù)求取得實效,。
4、加強宣傳,，營造氛圍
“平安醫(yī)院” 的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作,。通過多種形式的廣泛宣傳,，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍,，充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性,。
四、主要措施
1,、切實改善醫(yī)療服務(wù)
加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)流程,，優(yōu)化診療環(huán)境,。增加門診診室，規(guī)范出診時間,，合理安排工作,，堅持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就診,。堅持醫(yī)療費用公開透明制度,，住院病人一日一清單，并在住院處,、門診大廳設(shè)立費用查詢觸摸屏系統(tǒng),，病人可以隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費用等詳細(xì)情況,。
加強醫(yī)患溝通,，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式,，注重溝通效果,。結(jié)合開展醫(yī)院“三好一滿意”活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理,，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法,、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存,、使用的監(jiān)督管理,。
2、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線,，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建平安醫(yī)院首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實,，時刻堅持“以病人為中心”,，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題,，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中,。加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理,。落實獎懲機制,，確保獎懲到位。強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，不定期舉行各級各類人員三基考核,，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,，全面提高了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。
3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛
依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律法規(guī),，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化,、規(guī)范化建設(shè),，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。成立醫(yī)事管理辦公室，專門處理醫(yī)療糾紛,。堅持執(zhí)行醫(yī)療責(zé)任保險制度,，把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機結(jié)合起來，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道,，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,，周密落實相關(guān)防控措施,，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為,。
4,、完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系
醫(yī)院不斷加強安全保衛(wèi)工作，使醫(yī)院安全保衛(wèi)工作做到“科學(xué)化,、制度化,、規(guī)范化”。內(nèi)部增加人員,，使醫(yī)院治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍健全,，保衛(wèi)科及重點要害部位24小時值班，保安24小時巡邏,。投入百萬元資金建設(shè)安防監(jiān)控系統(tǒng),，做到重點部位技防覆蓋面達100%。外部與帽盔山派出所形成共建,，在醫(yī)院大門口,、機關(guān)辦公樓和門診外科急診處分別設(shè)立警務(wù)室，聘請帽盔山派出所一名在職干警入住警務(wù)室,，并由該干警兼任醫(yī)院保衛(wèi)科長,，實行警院聯(lián)動。保衛(wèi)科還建立重大事項聯(lián)席議事制度和信息預(yù)警工作機制,，建立健全醫(yī)患糾紛處置機制,，有效地化解了醫(yī)療糾紛并且極大地震懾不法分子，為醫(yī)護人員,、患者提供了更安全,、可靠的診療環(huán)境。另外,，醫(yī)院加強落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，開展經(jīng)常性安全檢查,，加強消防安全工作，及時消除安全隱患,。制定和完善防恐怖,、防破壞、防災(zāi)害事故,、防群體性事件等制度和措施,，以及應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練,。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點科室的安全管理,，特別是加強對各類毒種、菌種,、放射源和各類危險化學(xué)品的管理,，嚴(yán)防丟失、流失,。增強醫(yī)護人員及職工的法制觀念,，自覺抵制商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪,。
5．加強醫(yī)德教育,，糾正不正之風(fēng)
深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作,。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動,，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育,，增強服務(wù)意識,，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量,，促進行風(fēng)建設(shè),，努力把開展創(chuàng)建滿意醫(yī)院活動落實到實處，抓出成效,。建立完善的工作制度和措施,，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度,，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作,，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié),，建立長效機制,，從制度、教育,、監(jiān)督入手,，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機制,，糾建并舉的預(yù)防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為,，有效地預(yù)防職務(wù)犯罪,，促進平安醫(yī)院建設(shè)。
五,、保障措施
1,、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
成立由院長任組長,、分管院長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù),，對成績突出的科室和個人給予表彰獎勵，對措施不利,、失職瀆職的,，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以"平安醫(yī)院"創(chuàng)建活動的深入開展,，帶動醫(yī)院各項工作上水平,。
2,、明確目標(biāo),，落實職責(zé)
具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力,，確保職工的生命和財產(chǎn)安全,，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定,，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則,，層層落實職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題,，要切實抓好責(zé)任追究,，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。
3,、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制
不斷總結(jié)經(jīng)驗,，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量,。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來,，互相促進，互相提高,。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作,，努力推進創(chuàng)建活動的制度化,、規(guī)范化建設(shè)。
附：《丹東市中心醫(yī)院2012年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組名單》
丹東市中心醫(yī)院
2012年8月8日
