轉(zhuǎn)《科技日?qǐng)?bào)》2011年09月15日
作者：申夢(mèng)霞 吳紅月
醫(yī)改在基層
參加過(guò)抗美援朝的老干部張褒，因多年的冠心病,，成為丹東市中心醫(yī)院的?？汀Ｓ捎诠谛牟“l(fā)作不可預(yù)料,，當(dāng)他需要入院治療的時(shí)候,，常常沒(méi)有病房，于是只能在醫(yī)院走廊加床,。今年7月,，當(dāng)張褒再次來(lái)到丹東市中心醫(yī)院就診，發(fā)現(xiàn)病房緊張的情況得到了改善,。
原來(lái)醫(yī)院將內(nèi)科病房每個(gè)樓層由原來(lái)的4個(gè)庫(kù)房縮減到2個(gè)庫(kù)房,，取消了科室小會(huì)議室，由此每個(gè)樓層增加標(biāo)準(zhǔn)病房4個(gè),，全內(nèi)科系增加病床11張,，發(fā)展到了現(xiàn)在的867張。同時(shí),，又將單身宿舍改造成高檔病房,，辦公樓變?yōu)槠胀ú》浚_(kāi)設(shè)床位208張,，以滿(mǎn)足住院患者的不同需求,。
有效整合內(nèi)部資源，于細(xì)微處體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,，切實(shí)緩解群眾“看病難,、看病貴”的問(wèn)題，這是丹東市中心醫(yī)院努力工作的方向,。
專(zhuān)業(yè)公司把脈管理
面對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜多變的新醫(yī)改形勢(shì),，如何在變革中求活，在競(jìng)爭(zhēng)中突破,，成為醫(yī)院要面對(duì)的首要問(wèn)題,。為此，丹東市中心醫(yī)院聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理公司進(jìn)駐醫(yī)院,，為醫(yī)院管理“診斷把脈,、擬定治療方案”,。管理公司進(jìn)駐醫(yī)院伊始，就派遣專(zhuān)家組成員分組深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,，開(kāi)展一對(duì)一訪(fǎng)談,，開(kāi)展模塊項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研及滿(mǎn)意度調(diào)查等。通過(guò)管理公司專(zhuān)業(yè)性,、中立性、效率性的診斷,，來(lái)解決醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的種種難題,，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部變革，抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。
丹東市中心醫(yī)院院長(zhǎng)何天彪說(shuō)：“自己的刀不能選自己的把兒”,，所謂不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中,，有些問(wèn)題醫(yī)院自己是看不到的,，但是管理公司以旁觀(guān)者的立場(chǎng)可以看到，并且可以對(duì)此給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),。
志愿者服務(wù)打造醫(yī)療品牌
丹東市中心醫(yī)院的管理人員認(rèn)為,，醫(yī)院要想建立醫(yī)療服務(wù)品牌，就要打造不同于其他醫(yī)院的服務(wù)特色,。為此,，丹東市中心醫(yī)院別出心裁地開(kāi)展了志愿者服務(wù)活動(dòng)，為患者提供一些臨床服務(wù)盲區(qū)的服務(wù),。志愿者服務(wù)站除了免費(fèi)提供礦泉水,、雨傘外，還免費(fèi)提供咨詢(xún)解答,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,，以及讀書(shū)讀報(bào)、短時(shí)陪護(hù),、心理疏導(dǎo)等住院患者“訂單式”服務(wù),。志愿者在全院范圍內(nèi)招募，醫(yī)院還制定了相關(guān)條例及管理制度,。據(jù)了解,，目前丹東市中心醫(yī)院招募的志愿者有330人。
一名丹東市中心醫(yī)院的志愿者告訴記者,，志愿者的所有工作都是院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員自愿犧牲休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行的,，并不計(jì)入平日的表現(xiàn)。
通過(guò)激發(fā)職工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),，細(xì)化醫(yī)院服務(wù)中容易忽略的細(xì)節(jié),，將服務(wù)無(wú)限延伸,，以提升軟件服務(wù)為患者打造更優(yōu)的就醫(yī)環(huán)境，丹東市中心醫(yī)院的這一做法不僅切實(shí)有效,，而且富有人情味,。
