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丹東市衛(wèi)生局為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動,。
4月16日,，建設(shè)年活動正式啟動，活動以“全面改善醫(yī)療服務(wù),，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”為主線,，以解決衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)不規(guī)范、環(huán)境不美觀,、群眾不方便,、患者不滿意等問題為主要內(nèi)容，重點(diǎn)在十個方面推進(jìn)全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。一是大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,；二是全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理；三是深入推進(jìn)院務(wù)公開,；四是嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,；五是積極推行單病種限價制度,；六是努力打造溫馨、舒適的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,；七是把解決問題作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),；八是積極落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生惠民政策；九是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度,；十是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)外監(jiān)督,。衛(wèi)生局組織行風(fēng)建設(shè)檢查組成員到我院暗訪
4月29日下午，在市衛(wèi)生局黨委副書記沈濤同志的帶領(lǐng)下,，由局紀(jì)委,、各醫(yī)院黨辦主任組成暗訪組人員分3組，深入到各醫(yī)院針對醫(yī)院信息公示情況,、方便患者就醫(yī)情況,、維護(hù)患者利益情況、儀容儀表情況,、安全生產(chǎn)情況,、效能情況等六大方面進(jìn)行暗訪。在我院檢查中,，暗訪組對以上幾方面都非常滿意,，特別是在工作效能方面給予了高度評價，如：當(dāng)電子顯示屏突然發(fā)生故障時,，信息科在最短時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修,；當(dāng)綜合服務(wù)隊(duì)人員遇到急診搶救時，立即協(xié)助患者家屬護(hù)送到急診室,，急診醫(yī)生在最短時間迅速處置完畢,，為患者贏得了搶救的黃金時間。但在暗訪檢查中個別窗口人員的服務(wù)態(tài)度不好,，如干診掛號室的工作人員,，在工作中看與本職工作無關(guān)的書，在檢查人員詢問時,，態(tài)度不好,。事后，針對這種現(xiàn)象,，醫(yī)院將責(zé)成相關(guān)人員調(diào)查,，并對當(dāng)事人將按照醫(yī)院相關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定進(jìn)行處罰。
我院針對醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范,，在2008年就已經(jīng)整理成冊,，人手一份，并組織在崗人員分批進(jìn)行了學(xué)習(xí),，同時也外請了禮儀老師對各類人員進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn),，2009年自行錄制了《規(guī)范服務(wù)》的影像資料,，在以上種種規(guī)定措施的運(yùn)行中，我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)在逐年提高,，處理醫(yī)患溝通矛盾的能力也在逐步增強(qiáng),，但仍有個別人員在對患者服務(wù)中有放低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，語言行為不規(guī)范,，解釋不耐心的現(xiàn)象,。因此，隨著醫(yī)德建設(shè)年活動的開展,，醫(yī)院將以此活動為契機(jī)，從規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為,，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕商業(yè)賄賂入行為手,，加大治理力度,，力爭使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)在上新臺階。
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