參考咨詢(xún)服務(wù)的原則,、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)形式
發(fā)布時(shí)間：2019-10-10 15:36:04 閱讀：5950
(一)服務(wù)原則
參考咨詢(xún)服務(wù)以最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求為原則，注重信息源和服務(wù)平臺(tái),、服務(wù)工具等軟硬件的建設(shè),，建立和培養(yǎng)參考咨詢(xún)員隊(duì)伍，完善參考咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)管理制度,，改進(jìn)參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量,，為用戶(hù)提供翔實(shí)、全面,、高效的信息咨詢(xún)服務(wù),，促進(jìn)參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展,。
(二)服務(wù)對(duì)象
包括通過(guò)口頭,、信件及網(wǎng)絡(luò)形式提交咨詢(xún)需求的各類(lèi)型用戶(hù)（職工）以及圖書(shū)館通過(guò)主動(dòng)服務(wù)建立的信息用戶(hù)。有館際互借的單位,、個(gè)人,。
(三)服務(wù)形式
按服務(wù)時(shí)間分實(shí)時(shí)咨詢(xún)與非實(shí)時(shí)咨詢(xún)。
(四)服務(wù)內(nèi)容
按需求層次可以分簡(jiǎn)單咨詢(xún),、專(zhuān)題咨詢(xún),、決策咨詢(xún)以及二、三次文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)服務(wù)等,。還可以開(kāi)展用戶(hù)教育,，幫助用戶(hù)熟悉與利用圖書(shū)館,、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站,，向用戶(hù)普及各類(lèi)信息資源及檢索工具的使用培訓(xùn),。
